Service Incompris ! - Pour le Retour du Client

Jean-Paul Guedj
Paru le: 31/08/2006
Editeur: Organisation (éditions d')
ISBN: 2-7081-3697-6
EAN: 9782708136977
Nb. de pages: 197 pages

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.


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