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 Gestion de la relation client

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مُساهمةموضوع: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Dc3srhibiyuaw8ppyxj6الأربعاء مايو 05 2010, 18:55

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Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.


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عدل سابقا من قبل Admin في الثلاثاء مارس 29 2011, 00:02 عدل 1 مرات
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مُساهمةموضوع: رد: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Dc3srhibiyuaw8ppyxj6الإثنين مارس 28 2011, 23:43

merci bcp
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مُساهمةموضوع: رد: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Dc3srhibiyuaw8ppyxj6الإثنين مارس 28 2011, 23:45

le lien ne foncionne pas svp j'ai besoin de ce fichier
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مُساهمةموضوع: رد: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Dc3srhibiyuaw8ppyxj6الثلاثاء مارس 29 2011, 00:05

voila quatre liens differents sur le meme theme
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مُساهمةموضوع: رد: Gestion de la relation client   Gestion de la relation client Dc3srhibiyuaw8ppyxj6الجمعة أبريل 01 2011, 20:55

merciiiiiiiiiiiii
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